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亚马逊Key的大型隐私测试现在掌握在您手中

发布时间:2021-07-21 14:01:02来源:

导读 送货服务让自己进入您的家,这让一些人感到害怕。不过,亚马逊或许可以摆脱这种焦虑。公众对 Amazon Key 首次亮相的反应大多是无情的。

送货服务让自己进入您的家,这让一些人感到害怕。不过,亚马逊或许可以摆脱这种焦虑。公众对 Amazon Key 首次亮相的反应大多是无情的。

两周前,人们在社交媒体上嘲笑新的送货上门服务侵犯了他们的隐私,是小偷或凶手进入客厅的一种方式。亚马逊首席执行官杰夫贝索斯拥有的华盛顿邮报的一位专栏作家称这项服务是“最脱节的硅谷”。

“最好围绕邮政时间表制定战略,而不是被躲在家里的人袭击!” 专栏作家写道。

批评凸显了亚马逊在启动该服务时面临的障碍,该服务于周三正式推出。Key 的任何不良体验都可能损害亚马逊的声誉。

在消极的浪潮中迷失了该计划为亚马逊建立和控制新的商业旋转的潜力。如果该公司说服足够多的客户采用 Amazon Key,这可能会对人们购物和使用各种专业服务的方式产生重大影响,包括遛狗、女佣服务和食品配送。

Forrester 电子商务分析师 Sucharita Mulpuru 表示:“如今,您必须赞扬亚马逊甚至沃尔玛的创新努力。”

直送冰箱

Amazon Key 使用该公司新的Cloud Cam安全摄像头、智能门锁和新的 Key 应用程序授予某人临时访问权限。送货员可以使用他的手机解锁您的前门,放入包裹,然后再次锁上门。这个想法是为了防止包裹从前门廊被偷走或被雨淋湿。

该服务将在 37 个都会区推出,并且仅适用于亚马逊 Prime 会员。新硬件的起价为 250 美元,包括免费安装。

在接下来的几个月里,亚马逊表示将让客户通过亚马逊家庭服务安排数万家当地企业的上门拜访,这样你就可以在外出时安排清洁服务或管道工。

Amazon Key 可能是将送货上门和服务推向主流的最大努力,但这不是第一个。沃尔玛正在测试 将食品直接送到你的冰箱,另一家公司 Latch 制造智能门锁,以允许在公寓楼内送货和服务。今年,Latch 与沃尔玛旗下的 Jet.com 合作,将其锁具带到纽约市 1,000 座公寓楼,以便在大堂内送货,并方便居民和客人使用。

Forrester 的 Mulpuru 表示,Amazon Key 的采用存在很多障碍。除了前期成本和硬件设置外,客户还必须习惯亚马逊送货工人可以进入他们家的想法。此外,一旦送货员可以打开您的前门,就会引入许多变量:如果我的猫跑出门怎么办?如果在送货过程中门坏了怎么办?如果黑客获得了我的新智能锁的访问权限或锁失效了怎么办?

可能由于所有这些原因以及更多原因,Morning Consult 在 10 月下旬接受调查的成年人中有 68% 表示,他们对让送货员进入他们的家感到不舒服。受访者年龄越大,他们越有可能不喜欢这项服务,65 岁及以上的人中有 83% 的人表示他们对这个想法感到不舒服。

“您不必拥有这些才能拥有出色的亚马逊体验,”Mulpuru 说。“这就是为什么我认为采用这种方法不会那么快。”

亚马逊 此前曾表示,它努力为消费者提供许多保护措施——例如整个交付过程中的安全摄像头和通知——因此他们可以放心使用新服务。

“Amazon Key 将在很多方面让客户的生活更轻松——不仅仅是通过交付,”公司发言人在一封电子邮件声明中说。

有理由相信,公众目前的怀疑态度不会成为采用的重大障碍。

密歇根大学信息学院专注于社交计算的教授 Cliff Lampe 表示,社交媒体的负面反应并不令人意外。这是因为当涉及到隐私时,人们倾向于大谈特谈,但实际上却松懈得多——这个概念被称为“隐私悖论”。他说,通常情况下,隐私往往是一个模糊的概念,很容易因为具体的好处而被搁置一旁,比如更容易交付。

“你会看到很多人对服务的隐私表示担忧,”兰佩补充道,“但我所在领域的一个普遍发现是,每次都方便胜过隐私。”

他提到 Facebook 的新闻提要曾如何被诽谤为侵犯隐私,但导致该社交平台的更多参与和使用。此外,现在将您的信用卡号交给在线零售商已成为惯例,但情况并非总是如此。

话虽如此,Lampe 指出,积极的口碑对于 Amazon Key 的成功至关重要。如果人们从朋友和邻居那里听说它的便利性,而不是使用该服务的潜在滥用,他们就会购买该服务。他补充说,此外,Amazon Key 必须提供足够的好处来证明前期成本和隐私权衡的合理性。

从客户的预订来看,早期迹象似乎是积极的,至少根据一家在 37 个可用地铁区域中的 20 个区域安装 Amazon Key 门锁和摄像头的公司的说法。

HelloTech首席执行官理查德·沃尔珀特 (Richard Wolpert)表示:“我们对在我们所在城市赢得的工作数量感到满意,”他补充说,到目前为止,消费者的反应符合他的预期。“我们看到了足够多的信号,表明有客户表明这正是他们想要的。”

Latch 首席执行官卢克·舍恩费尔德 (Luke Schoenfelder) 表示,转换的人数预计会增加,尤其是在优步和 Airbnb 帮助将与陌生人共享房屋或与他们一起上车的想法正常化之后。这个市场能有多大?这很难说,特别是因为总会有一部分人因为隐私、宠物或其他原因不想要这项服务。

“这绝对需要社会规范的转变,”他说。

他补充说,未来服务的潜力可能是巨大的,有朝一日一家食品配送公司可能会与您的 Lyft 或 Uber 乘车相结合,在您走进去的时候就在您的餐桌上安排热腾腾的餐点。

当然,这听起来可能令人难以置信。但是你需要多放弃一点隐私才能到达那里。

标签:亚马逊Key

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