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远光 | 爱奇艺二次被用户起诉:会员投屏只能看480P,会员费3年狂飙67%

发布时间:2023-02-03 16:32:34郎菡鹏来源:

导读 原标题:远光 | 爱奇艺二次被用户起诉:会员投屏只能看480P,会员费3年狂飙67%出品 | 搜狐科技作者 | 潘琭玙编辑 | 杨锦因限制投屏...

原标题:远光 | 爱奇艺二次被用户起诉:会员投屏只能看480P,会员费3年狂飙67%

出品 | 搜狐科技

作者 | 潘琭玙

编辑 | 杨锦

因限制投屏,爱奇艺被用户告了。

1 月 31 日,广东一名用户将爱奇艺告上法庭,北京市互联网法院已于近日立案。

据悉,该用户是爱奇艺 “老粉”,2017 年成为爱奇艺会员。此前其使用爱奇艺进行投屏时,清晰度可以任意选择。但今年1 月 11 日,他发现爱奇艺将黄金 VIP 会员投屏清晰度限制在 480P,如需更高清晰度则必须升级至更高级别会员。

他认为爱奇艺单方变更合同条款,已经构成违约。他提出诉求,要求爱奇艺在会员期限内,不得以任何方式限制投屏清晰度。

此前亦有不少网友反馈爱奇艺App开始对投屏功能作出限制,之前黄金VIP会员支持最高4K清晰度投屏,现在只能选最低的480P清晰度。

对此,爱奇艺人工客服表示,会员等级不同权益不同,黄金会员可以投屏,但只能享受480P的清晰度,若想获得更高的清晰度,需充值成白金会员。费用为50元/月,比黄金会员高出20元。

上海市消保委表示,投屏是移动端用户正常的使用场景,平台用限制投屏的方式加收费用不合理更不厚道。

北京华佳律师事务所宋佳律师在接受搜狐科技采访时表示,视频平台也应该满足《消费者权益保护法》,不能中途突然更改条款,或者隐瞒需要额外增添的费用。《消费者权益保护法》规定,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。

她指出,爱奇艺若确实单方面变更条款,修改投屏清晰度限制并且未告知用户,“是侵犯了消费者的权益,单方面修改合同是不可取的。”

从简单粗暴的会员费涨价,到超前点播、点映礼等追加收费,再到不同终端设备会员权益的切割,视频网站变着法子掏用户钱包已多次被批“吃相难看”,但“套娃式”充会员现象仍屡见不鲜。

“想抵制盗版,但是正版在抵制我”

近期引发争议的不止爱奇艺,今年1月优酷两次因会员规则权益引发用户不满登上热搜。

1月31日,优酷因“1元会员”遭到用户投诉。该会员开通规则要求用户开通自动续费,首月1元/月,此后每月12元。有用户在开通并获取首月1元的优惠后取消自动续费时,优酷扣费页面提醒“未完成任务,扣回已享优惠”,并要求用户缴纳原价25元的会员费用。

优酷对此回应称,“1元会员”指的是优酷VIP月月省活动,这是优酷推出的会员优惠产品,相关页面已对活动规则进行明确告知,即首月1元,后11个月按12元每月自动扣费,若提前退出,需按会员费25元/月退回已享优惠。

但优酷付费页面对规则的提示不明显,不少消费者指出优酷涉嫌诱导消费,称其“上车容易下车难、全是套路”。 宋佳律师指出,若平台给到关于规则的提示难以被用户察觉,也不会被判定已告知用户,“通常要求提示需要加粗斜体。”

另于1月初,许多优酷用户发现自己的会员账号在登录时受到限制,最多可以同时登录三台设备,其中手机设备只能同时登录一台。后有用户发现优酷更改了会员登陆规则。对此,优酷发布回应声明称此举是“为保护用户账号安全,打击黑灰产”。但有用户于声明下评论回复称,“我给我爸妈用是什么黑色产业链啊?”

优酷也曾因投屏限制被用户指责。据悉,已订阅VIP服务的优酷会员想要投屏个别剧集时需另购买酷喵会员。网友表示,开通VIP后可以投屏观看《甄嬛传》全集,但投屏看《乡村爱情》时却需要再开酷喵会员,被指“看剧像开盲盒”。

优酷官方自助问答解释称,优酷VIP会员权益不包含投屏,目前支持在手机、平板、电脑端观看,不包含电视端。

搜狐科技查阅了爱奇艺、优酷与腾讯视频的会员服务协议,协议中均有条款声明平台有权调整、修改会员规则或收费标准,并会在修改前提前告知用户。对此,宋佳律师表示,“这个条款属于格式条款,如果不明确通知客户,或者提醒客户尽到合理注意义务,这个条款是消极的。”

长视频平台复杂的付费标准叠加,用户使用产品时也鲜少关注会员条款,给了平台弹性空间。

有用户罗列了在长视频网站中“四处碰壁”的体验。“会员观影即使没有片头广告也依然有片中会员‘专享’广告;投屏可能要另收费,不然清晰度就会受限;开了会员不代表能看所有内容,有些内容还是要单独付费。”

作家余华也公开表示过曾因视频平台的收费而困扰。“原本为了看几场体育赛事,结果不同端口的会员买了好几遍,为了不浪费,开始在视频APP上看一些别的电影。”

更早之前,为了尽可能多的创收而推出的“超前点播”也让长视频平台多次被用户起诉。

超前点播是付费会员之上的叠加收费,一部电视剧也因此有了三种追更进度:VIP比普通用户多看6集,超前点播在VIP的基础上再多解锁6集,并且只有VIP有资格付费。

此前,在《庆余年》热播期间,有付费会员因在会员费之外,还需支付单集3元的“超前点播”费用起诉了爱奇艺,请求法院判令被告所运营的爱奇艺取消超前点播功能。同期,律师博主逻格斯亦起诉了腾讯的“超前点播”行为。

据悉,《陈情令》通过超前点播创造高达1.5亿元的收益,腾讯视频单日收益达7500万元。而《庆余年》超前点播的收益也高达1.45亿元。

2020 年,法院接连宣判爱奇艺与腾讯视频构成违约,应赔偿相关违约责任与经济损失。同年9月,中消协对视频平台的VIP服务以及超前点播模式进行点名。10月,各大平台先后发布声明取消超前点播。

但在去年6月底,超前点播“换皮”回归。

因《梦华录》热播,腾讯视频推出大结局点映礼,随后《少年派2》《月升沧海》《沉香重华》《冰雨火》等热播剧纷纷如法炮制。观众可凭积分兑换、抽奖赢取、付费购买等方式参加点映礼,活动规则中注明只售卖点映礼观看券,大结局观看券为赠送,但多数用户表明,大结局观看券更有吸引力。在价格上,若是会员购买仅需18元,非会员购买需40元。权益与费用价格均与超前点播没有区别。

另也有网友指出,“这种模式不仅是变相的超前点播,还有捆绑式消费的套路。”

但据不完全统计,《梦华录》点映礼的预约人数近80万,《月升沧海》预约人数超百万,点映礼收益预估将达千万元以上。即便已经多次付费,用户仍不得不为爆款剧集继续掏钱。

一位爱奇艺人士曾向媒体透露,超前点播为爱奇艺带来了非常可观的收入。“版权费用一直居高不下,平台仅靠黄金会员无法回本,而超前点播至少改善了30%的版权亏损。”

互联网分析师张书乐在接受媒体采访时表示,这种模式的本质,是通过各种限制来达成分段收费的方式,以逐步试错来看用户反应,借‘温水煮青蛙’的方式,达成引导用户习惯养成的孵化目标。

长视频网站们长期变着法子薅用户羊毛,但也有不少用户表示,愿意为优质内容付费。只是剧集质量良莠不齐,平台们又费尽心思推出复杂的付费规则,“想抵制盗版,但是正版在抵制我。”

涨价能解亏损魔咒吗

“爱优腾”们急功近利的背后,是长期难突破的不赚钱魔咒。阿里文娱事业群总裁樊路远曾公开发言称,“长视频盈利指日可待是痴心妄想。”

据悉,2018-2021年,爱奇艺累计亏损超320亿元;2019年,腾讯视频亏损30亿元;阿里大文娱亏损157.96亿元。

去年三个季度以来,爱奇艺广告收入为13亿元左右,增长空间不足。近5年来,会员服务已成为爱奇艺最主要的收入来源,但去年三个季度的会员服务收入为45亿、43亿、42亿,环比接连下降。爱奇艺订阅会员数已连续多个季度徘徊在1亿左右,甚至跌破1亿。

在用户数量也接近天花板后,提升ARPU成为最直接的增长方向。

爱奇艺于去年 12 月 16 日宣布会员涨价,实现三年连涨。2020年以来,其黄金VIP会员的连续包月涨幅高达67%。

同样在去年,芒果TV两次调整会员价格,涨幅为22.22%;腾讯视频VIP连续包月的价格每月上涨5元,优酷会员也迎来五年内首次涨价,连续包月价格从19元涨至25元,涨幅为31.58%。

会员价格调整后,三季度腾讯社交网络业务收入同比增长7%至303亿元,主要受视频付费会员服务的收入增长所推动。但财报也显示,腾讯视频三季度付费会员总数降至1.2亿,同比减少900万,环比减少200万。简单粗暴的会员费涨价,反噬了平台的核心用户群。

为减亏止损,长视频不约而同地开启降本增效。

有数据显示,2022年前8个月共备案网络剧545部,同比减少35%。据悉,去年二季度爱奇艺内容成本压缩至39亿元,同比下降24%,环比下降11.4%,创下近四年来的新低。到三季度,爱奇艺内容成本环比增长10%至43亿元,但同比仍下滑18%。

内容成本的压缩显然比提高会员费更加行之有效。

据爱奇艺2022年Q3财报显示,去年三季度总营收为75亿元。非公认会计准则下归母净利润为1.872亿元,实现连续3个季度运营盈利。在2022年第一季度,爱奇艺结束了多年亏损,单季度净利润达到1.69亿元。

另据晚点 LatePost报道,腾讯视频2022年末首次实现盈利。

虽然优酷仍在亏损,但已有向好趋势。据阿里财报显示,截至2022年9月30日止六个月,来自数字媒体及娱乐分部亏损7.47亿元。但财报指出同比有所优化,推动力来自优酷亏损收窄。

一手提高会员费用,一手压缩内容成本,平台的算盘打得很精明,但对于用户而言,多掏钱意味着需要获取更有价值的内容产品,长视频平台在提高收费压缩成本的同时,如何输出更高水准的内容成为新的挑战。

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