4月疫情最新消息山西银保监局发文保障疫情期间金融消费者权益

文章来源：新浪新闻

　　山西晚报讯（记者　张珍）近日，由于全省疫情防控形势严峻复杂，各银行保险机构金融服务受到不同程度影响，为全力配合做好疫情防控工作，山西银保监局发布关于做好当前新冠肺炎疫情防控期间银行业保险业消费者权益保护工作的通知（下称“通知”），通知要求全省各银保监分局和银行保险业金融机构强化金融消费者权益保护、保障基础金融服务、提供涉疫便民服务、妥善化解金融服务纠纷、加强金融知识教育宣传

　　通知要求各银行保险机构要适应形势需要，高度重视消费者权益保护工作

　　按照通知，各银行保险机构要按照疫情防控要求，科学安排营业网点开放时间，及时公布开门营业网点有关信息各开门营业网点要做好清洁消杀工作，为消费者提供清洁卫生、安全放心的服务环境，利用网点宣传普及卫生防疫知识对上门办理业务的消费者，要加强消费者个人信息的管理，不得过度收集消费者信息同时，要积极引导消费者通过客服电话、线上渠道，自助网点、自助机具等非接触式服务方式，办理日常金融业务探索运用视频连线、远程认证等科技手段，探索发展非现场核查、核保、核签等方式，提供安全便捷的“在家”金融服务要注重个人信息保护，提升个人信息管理规范性对老年人等人群，有针对性做好金融服务，提供定期存款自动到期续存、错峰办理养老金支取等便民服务完善自助机具服务功能，放大字体、简化页面、加强引导，减少非必要的柜面业务办理

　　另外，通知要求各银行保险机构要从实际出发，切实考虑疫情对消费者持有金融产品和金融服务受限的影响，积极研究出台涉疫便民金融服务鼓励对因感染新冠肺炎住院治疗人员、隔离人员、居家观察人员、参加疫情防控工作人员及受疫情影响暂时收入减少等人群，给予适当政策倾斜对受疫情影响，暂时遇到困难，提出帮扶和产品服务诉求的客户，要按照有关疫情纾困政策，专题研究，满足客户合理需求对紧急特需客户，要按照特事特办、急事急办原则，提高业务办理效率，提供“绿色”金融服务通道

　　此外，要求各银行保险机构畅通投诉渠道，通过临时转移投诉热线，强化线上投诉通道等方式，保证消费者诉求表达要结合实际，优化投诉处理流程，简化程序，提高消费者业务咨询和投诉处理效率因疫情原因暂时无法及时处理的，要做好解释沟通，疫情封控措施取消后及时妥善处理不得以疫情防控为借口，对消费者投诉拒不受理、受而不理、久拖不理，变相损害金融消费者合法权益

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