简述四种气质类型的消费者的消费行为有哪些

您好,蔡蔡就为大家解答关于简述四种气质类型的消费者的消费行为有哪些相信很多小伙伴还不知道,现在让我们一起来看看吧！

1、在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的 高兴。

2、3 月15 日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量， 向消费者发出意见征询函，调查内容是"如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办?"要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。

3、其中，有这样几种答案? (1)耐心诉说。

4、尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。

5、 (2)自认倒霉。

6、向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长 经验。

7、 (3)灵活变通。

8、找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人同 意退换就可望解决。

9、 (4)据理力争。

10、绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不 解决向工商局、消费者协会投诉。

11、 问题: 这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质? 2、四种答案各反映出消费者哪些气质特征? (1)调查内容反映了顾客的个性心理特征，即气质特征: 兴奋型消费者:这类消费者易冲动，忍耐性差，对销售人员的要求高，容易发生矛盾。

12、 活泼型消费者:这类消费者活泼热情，见面熟，话多，容易受环境和他人影响。

13、 安静型消费者:这类消费者内向，购买态度认真，表情不意外露，喜欢独立挑选，动作缓慢，不意受 他人影响。

14、 拟制型消费者:这类消费者多疑，对营业员心怀戒备，动作迟缓，反复挑选。

15、 (2)四种答案分别反映消费者的四种气质: 第一种反映了消费者安静型气质。

16、具有这类气质的消费者内向，购买态度认真，当他耐心诉说时，营 销人员要有耐心。

17、 第二种反映了消费者拟制型气质。

18、具有这类气质的消费者多疑、动作迟缓，营销人员要有足够的耐心， 多作介绍，要允许反复。

19、 第三种反映了消费者活泼型气质。

20、具有这类气质的消费者活泼热情，见面熟，营销人员应主动接近， 介绍和交谈。

21、 第四种反映了消费者兴奋型气质。

22、具有这类气质的消费者易冲动，忍耐性差，当他据理力争时，营销 人员要注意态度和善，语言友好，千万不要刺激对方。

23、转载。

本文就讲到这里，希望大家会喜欢。

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