稳定高端口碑，不能只靠手机说话，小米11系列售后获得点赞

在大家印象中，哪些手机厂商才能算得上“高端”呢？其实除了产品力本身以外，售后服务也是加分项。售后处理得当可以换来回头客，售后处理差会增加许多“一生黑”，这里可以举两个极端的例子，一个是国际大厂苹果，一个是国产小米。

在智能手机普及的早期阶段，苹果的售后堪称业界典范，一旦出现问题直接换新，甚至不追究用户是否存在过错，这种大气的行为也收获了不少忠实果粉。但随着销量增长进入瓶颈期，苹果售后也迎来180度大转弯，许多情况下甚至拒绝承认问题存在或直接甩锅给用户，例如“天线门”曝光之后，苹果选择“教育”用户改变握手机的方式。

人民网发文点评，指出“手机厂商平台积极解决售后问题，满足消费者合理需求”是职责与义务，尽量减少消费者在售后遇到的困难，减少因此产生的各种投诉事件。在这方面，国产品牌做得明显要好很多，报道指出在小米11系列出现主板问题之后，小米没有推卸责任，指责是消费者自己“不会用”，而是愿意主动站出来承担应有后果。

受上游零部件停产影响，小米11系列机型停产造成部分用户的担心，害怕后续维修会有推诿扯皮的事情出现，于是小米更新了该系列手机的售后服务政策。公告显示，小米11系列在原本的三包基础之上，为用户提供36个月的免费维修更换主板服务，自激活之日起，只要非人为损坏造成的故障，都能享受官方提供的三年免费维修。

可以做到这一点，已经体现出来这个品牌的担当与责任感，但小米却对自己提出更高的要求，延长保修期的同时，还给小米11系列用户提供一年200G免费云服务。从细节也能看出，小米已经下定决心要冲击高端，因此必须稳定品牌形象，不能因为个别问题毁了前几年的努力，更不能让好不容易赢得的口碑崩掉，因此处理事情比较及时，这也值得同行业的其他品牌学习借鉴。

再回到苹果身上，真正出现硬件问题后会像小米这样积极解决，拿出最大诚意寻求消费者的谅解吗？恐怕库克不想这么做，例如今年推出的iPhone14Pro也曝光了相机问题，第三方应用调用相机出现异常抖动，有开发者指出这是硬件损坏属于质量问题，而苹果却宣称是软件问题可以升级修复，至今都没有给出最终定论，苹果的用户只能漫长等待自认倒霉，谁更良心还用说吗？

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