中消协点名欧莱雅 具体是怎么回事

新闻报道汇总，日前，18日，据中消协官网，双十一监测期内，共收集有关“虚假发货”类负面信息227795条，日均信息量9491条。舆情持续增多并充分互动后，网友开始认为根本原因是商家虚假发货，造成物流信息多日不再更新。其中，薇诺娜和欧莱雅虚假发货被中消协点名。

　　中消协点名欧莱雅

　　〖#中消协点名欧莱雅#〗新闻报道汇总，日前，18日，据中消协官网，双十一监测期内，共收集有关“虚假发货”类负面信息227795条，日均信息量9491条。舆情持续增多并充分互动后，网友开始认为根本原因是商家虚假发货，造成物流信息多日不再更新。其中，薇诺娜和欧莱雅虚假发货被中消协点名。

　　以欧莱雅为例，记者调查发现，预售引发大量吐槽。有不少消费者反映，付完尾款后发现，有些号称最低价的预售商品比现买还贵;找商家协商，却发现保价套路多，售后服务混乱。中消协发布《2021双11消费维权舆情分析报告》显示，不少网友反映，欧莱雅虚假发货，1号付的尾款11号还在北京，“所以到底怎么个投诉法才有用，我800+的款不会退不了吧”。还有网友表示，打电话给物流是机器人回复，无法有效沟通。

　　也就是说，这段时间如果商家出现经营不善或遇到其他问题，导致无法正常履行订单义务，有的甚至可能关门跑路。如果出现类似情况，消费者往往很难维权。今年“双十一”促销活动期间消费负面信息主要集中在价格争议、虚假发货、平台问题等方面。从长远来看，不规范的预售将逐渐透支消费者的信赖。

　　对上述现象，中消协分析称，商家应少些套路、多点真诚。“直播秀场”虽然因为简化了供应链条而让价格更具吸引力，但如果只顾随机潜在消费存量的肆意透支，而较少粘合固定消费意愿的增量贡献，流量争夺的拉锯战只能继续围着“低价策略”的怪圈打转。

　　针对巴黎欧莱雅安瓶面膜差价问题，巴黎欧莱雅发布相关说明，向消费者致以“深深的歉意”。欧莱雅表示必须本着对所有相关消费者(包括薇娅女士和李佳琦先生直播间的其他相关消费者)负责的态度，提出针对所有相关消费者的妥善解决方案。

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